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云南日报记者 岳晓琼

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“楚雄、玉溪、曲靖，快欢然乐王人开工；面授、研讨、复盘，高情愿兴把题攻。”掀开天下五一服务奖章赢得者张本荷的一又友圈，一副春联、九幅图片展现着她的近期责任动态，描摹的恰是2023年张本荷劳模立异责任室开启新一轮“U规划”服务提高培训，到全省各地“传经送宝”。

张本荷现任中国石油自然气股份有限公司云南昆明销售分公司五华区阿米巴团队司理，亦然中国石油自然气集团公司加油站操作技巧大师。

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2003年，19岁的张本荷加入中国石油环球庭，成为别称加油员。一入职，她就暗下决心要当最佳的加油员。4年下来，她在加油岛跑动1万多公里，提枪、挂枪40多万次，服务越过36万车次，熟记400多个预支款客户和300多名时时加油的司机；迎接主顾40多万东说念主次，莫得发生一次争吵，经手的现款和油票价值2000多万元，莫得一笔误差。

加油岛成了张本荷的舞台，她在这里追思出“四多服务法”：“多说一句，给主顾温馨教唆；多看一眼，把主顾记在心中；多帮一把，给主顾送去暖和；多跑一步，拉近与主顾距离”。本年，这个服务法又添新执行：“多念念少量，用真挚打动主顾。”24岁时，张本荷从中国石油13万名加油员中脱颖而出，被评为“十名加油状元”之一，入选“中国石油·榜样”。“张本荷式服务示范队”“张本荷式职工”在系统内不休透露，大大提高了团队服务水平。

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2010年5月，“张本荷加油站”亮相春城，成为云南首座以劳模名字定名的加油站，尔后连系3年，客户开荒数目增幅超34%。2014年，由云南省总工会授牌的“张本荷劳模立异责任室”缔造，聚焦公司发展和出产策动的热门、难点和痛点，打造“立异效率多、技巧东说念主才多”的品牌责任室。

张本荷从一线职工中发掘本领东说念主才，吸纳成为责任室主干成员。在对4家分公司10个加油站调研后，责任室尝试从“加油站是一个大平台、加油站是一个小卖场、加油站的每一寸空间都是优质的资源”等9个方面的策动科罚理念登程，围绕加油站现场车位画线、加油机油品品种调遣、便利店烟草胪列、快餐区域设定等执行，提议优化建议，提高加油站策动水善良服务体验，造成了“U规划”。

“目下中石油云南销售分公司的‘U规划’教学如故走向天下，责任室先后受邀到安徽、四川、中海油等系统表里近20家单元筹商。”责任室成员林松配置感满满。

为了沉稳立异效率，张本荷领导责任室成员尝试进行课程开荒，追思出四种加油站“送教”优化培训法。一是通过裂变式培训，合手续提高培训效率；二是一站一策点穴式培训，合手续提高培训针对性；三是互动式培训，合手续提高职工创造力；四是闭环式评估，合手续提高培训效果。规章目下，责任室送培训到加油站已有556场次，培训职工2.1万东说念主次，累计培养30余名优化培训师、56名优化师和780名优化主干。

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开荒智能巡检系统、施行阿米巴策动形式……近10年，张本荷领导责任室成员开荒了10门宏构课程全球最大彩票平台，造成了60个策动科罚案例，编制了10本创生手册，打造了100座标杆优化示范站，累计为中石油云南销售分公司增收近1.7亿元。张本荷完了了从一个东说念主、一座站、一支戎行、一个责任室，到一种文化、一个品牌、一种精神的成长更正。